SALTA (Especial-EL SOL ABC). Aprovechando la pandemia, el call center de Cablevisión, Telecom y Personal está “vendiendo promociones con descuentos, previo traspaso de líneas telefónicas al servicio de Personal”, por lo que hay reiteradas denuncias de “estafas en los trámites, que no son muy claros y que los llevan a cabo los promotores con la idea de ganar comisiones ‘sí o sí’ ”.
El caso en cuestión, nos lo comunicó el usuario Roberto Molina, DNI 18.545.844, quien nos relató la penosa situación por la que está viviendo: “Resulta que anteayer me llama una tal Vanesa, de la empresa Personal, y me ofrece un plan de descuentos para Cablevisión y Fibertel. Me dice que si paso una línea que no sea Personal a ésta, me hacen un descuento por un año o sea 12 meses de $ 600; y de 800 si se pasan dos líneas telefónicas. Le aviso, que hay dos líneas en casa; una de mi prima Zulma que es de Movistar y la mía que es Claro. Como mi prima me dio autorización para hacer el trámite que me pedían, envío su DNI. Luego me llaman porque el trámite no se puede hacer, porque me dicen que la misma tiene ‘la firma afectada’. Luego la misma Vanesa ne dice ‘ lo que yo le pediría es su DNI, para verificar si se puede hacer el trámite con usted’. Le digo antes, que no quiero cambiar de prestador, porque me siento cómodo con Claro y porque además es ‘prepago’, mientras lo que ellos ofrecen es con ‘abono’. No, me dice ‘es sólo para verificar su disponibilidad’. Bueno le envío mi DNI. Y luego me avisan que me van a ‘enviar un nuevo chip’, pero le digo que ‘no quiero un nuevo chip’. Y allí se cortó la comunicación. Y no se volvió a comunicar. Y resulta que ahora no tengo mi línea Claro y me dijeron que estoy con mi número de Claro suspendido por 30 días”.
Una situación de ahogo
Esta situación, que no es la única, se suma a otras donde se ve el terrible poder que posee el grupo Clarín, que no “sólo ahora —gracias a Mauricio Macri— es dueño de Telecom, también del servicio de internet que antes era Arnet, ahora pasó a Fibertel, también el de la transmisión de televisión por internet mediante el ‘sistema Flow’. Es un monopolio infernal, que avanza sobre los usuarios ‘proponiéndonos servicios con mentiras en cuanto al costo de los servicios como de los descuentos’, con el sólo hecho de ‘engancharte’ con la ‘oferta’ “.
Molina finalmente expresó a EL SOL ABC que “me siento estafado en mi buena fe por esta empresa Personal, que te meten en una promoción que no solicité. En mi caso tengo a mi abuela que tiene 90 años y mi hijo de 11 años, y yo tengo que salir a trabajar y necesito el teléfono para estar comunicados por la pandemia. Además, como otras actividades que están ligadas a la administración de una fundación. He tratado de hacer la denuncia a Defensa del Consumidor, pero la página web está fuera de servicio. Así que mi desolación es total, pero además con mucha indignación porque tengo a mi familia desguarnecida”.
